Een boarding pass geappt krijgen van KLM en dan een lachende selfie terugsturen? Een paar jaar terug appten bedrijven nog maar weinig met klanten, inmiddels is het een stuk normaler. Een op de vijf klantcontactmedewerkers zegt Whatsapp vaak te gebruiken voor contact met de klant.

Read More: Hoe Whatsapp je met je klanten? Steeds meer bedrijven doen het