Een boarding pass geappt krijgen van KLM en dan een lachende selfie terugsturen? Een paar jaar terug appten bedrijven nog maar weinig met klanten, inmiddels is het een stuk normaler. Een op de vijf klantcontactmedewerkers zegt Whatsapp vaak te gebruiken voor contact met de klant.

Read More: Appen met de klant? 'Zorg dat je hem of haar leert kennen'