‘De Belastingdienst staat onder druk’, constateerde minister Wopke Hoekstra van Financiën. Een understatement. Nu het vertrouwen in de dienst ernstig is geschaad, staat het aan de vooravond van weer een grote reorganisatie. Maar hoe verander je de cultuur in een organisatie met 30.000 medewerkers?

Read More: Waar begin je met de Belastingdienst-puinhoop op te ruimen?